Zwroty i reklamacje

Krótko: nieotwartą kawę możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania powodu. Jeśli z kawą jest coś nie tak, złóż reklamację, wymienimy towar albo oddamy pieniądze.

Zwrot, czyli odstąpienie od umowy

Jako konsument, a także jako osoba prowadząca jednoosobową działalność kupująca bez związku zawodowego z tą działalnością, masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać przyczyny.

Jak to zrobić

1. Wypełnij formularz odstąpienia online. Możesz też napisać na aromacafejg@gmail.com albo wysłać list na Plac Ratuszowy 30, 58-500 Jelenia Góra.
2. Potwierdzenie przyjęcia oświadczenia dostajesz od nas e-mailem.
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres Plac Ratuszowy 30, 58-500 Jelenia Góra. Koszt odesłania jest po Twojej stronie.
4. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą płaciłeś. Możemy poczekać ze zwrotem do momentu, aż paczka do nas wróci albo pokażesz dowód jej nadania.

Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostępnej w sklepie.

Czego nie przyjmiemy z powrotem

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu otwartych opakowań kawy i innych produktów spożywczych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Kawa w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu wraca bez problemu. Prawo odstąpienia nie obejmuje też zestawów komponowanych na indywidualne zamówienie.

Otworzyłeś paczkę i kawa Ci nie podeszła? Zadzwoń pod 881 236 687. Formalnie nie musimy takiej kawy przyjąć, ale zwykle da się coś doradzić albo dobrać inny profil.

Reklamacja, czyli niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Przy kawie okres ten jest nie krótszy niż termin przydatności podany na opakowaniu.

Reklamację złóż, gdy kawa dotarła uszkodzona, opakowanie było rozszczelnione, dostałeś nie ten towar, minęła data przydatności albo produkt odbiega od opisu na karcie.

Jak zgłosić

1. Napisz na aromacafejg@gmail.com, zadzwoń pod 881 236 687 albo wyślij list na Plac Ratuszowy 30, 58-500 Jelenia Góra.
2. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy. Zdjęcia pomagają, ale nie są warunkiem.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Koszty wymiany i odesłania reklamowanego towaru ponosimy my. Zwrot pieniędzy przy obniżeniu ceny albo odstąpieniu następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Gdy nie dojdziemy do porozumienia

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej albo z pomocy Federacji Konsumentów. Informacje zbiera Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Najszybciej załatwisz sprawę przez formularz online.